Sabiha Gökçen’den yolcu deneyiminde yeni nesil yaklaşım

Gündemden bir başka başlık. İstanbul Sabiha Gökçen Uluslararası Havalimanı, yolcu memnuniyetini artırmak için yeni bir eğitim programı başlattı. “Sen Varsan ISG” adı verilen bu hareket, Temmuz ayında hayata geçti. Program, güvenlik, temizlik, otopark, danışma ve yeme-içme alanlarında çalışan personelin empati ve kriz yönetimi becerilerini geliştirmeyi amaçlıyor. Eğitimler, gerçek senaryolar ve yolcu geri bildirimleri ile oluşturuluyor. Bugüne kadar beş yüz çalışan bu programı başarıyla tamamladı. Hedef, kısa süre içinde iki bin kişiye ulaşmak. Proje, Türk misafirperverliğini ön plana çıkarıyor. Ayrıca, görünmeyen engeli olan misafirler için “Sevgi Rozeti” uygulaması ile destek sağlanıyor. Bu rozetler, özel gereksinimli yolculara daha iyi hizmet verilmesini sağlıyor.